“您好，我们是国美10011号导购，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”随着一声亲切的问候，北京国美的视频导购员毕翠丽便开始了一天的工作。

“你好，我想了解下空气净化器；最近空气不是很好，想买一台净化器，帮忙介绍下，哪款好啊！”来自北京西坝河社区的王女士，通过“真快乐”APP的“全程导购”，连接导购员毕翠丽，通过视频的方式一对一进行咨询。

“您好，国美净化器品种还是比较多的，如戴森、莱克、飞利浦、国美智能、海尔、史密斯、科沃斯等等，您看需要多少价位的……”毕翠丽介绍说。

“我想要一台性价比高一些的净化器……”

经过与王女士良好沟通，毕翠丽为王女士推荐了一款莱克净化器KJ506，新一代快速除霾滤病毒甲醛净化器，售价3499元，凭北京市身份证等有效证件，还可以享受10%节能补贴，再优惠350元，最终2999元成交。

“谢谢你！我是一个国美的老顾客了，以前喜欢经常逛国美门店，听朋友介绍，国美又推出一种视频导购的模式，我也想试试；现在正好要买一台净化器，就拨通咱们的视频导购，来咨询下”王女士说，“通过视频导购面对面的交谈，既增长了家电知识，也知晓了产品的更多功能用法，感觉很亲切，视频导购真的非常好”。

作为国美创新的视频导购模式，将在这次双十一大促中，担任重要的桥梁作用。即日起至11月14日，北京国美全面启动主题为“11.11全民快乐季”的全网破低价活动，每满1000元返110，套购满额送iPhone 13mini，同时还有快乐挑战赛等多种娱乐活动，加上视频导购，国美线上、线下双平台运营模式，将为消费者打造一场乐购消费盛宴。

视频导购  护航双十一

为什么会推出视频导购呢？

国美视频导购的出现，主要针对零售市场的痛点，而给出的解决方案。从购物方式的发展来看，从传统的百货商场柜台服务员到商场超市购物模式，到如今的电商，购物模式日益趋向用户自主的购买方式，消费者的自主性与独立性越来越强。这种趋势的发展，就会导致一个新的问题，其相应的导购、咨询等服务就会减弱。

基于此，国美创新推出了视频导购。国美视频导购，则是通过用户主动咨询全程导购专员的方式，保留了用户购物的自主性和独立性。咨询以视频的形式进行，相对于文字咨询，更能确保用户咨询时效性，提高咨询效率。

考虑到家电行业用户缺乏相应的家电知识，未必对自己心仪的产品有足够了解，因此相对于专职销售，国美另辟蹊径，选择从家电专业从业人员中聘用全程导购，从用户选品到售后全程跟服，进而切实提高服务质量。

本次双十一大促，北京国美上百位像毕翠丽一样的专业视频导购专员，将通过自己的专业知识及国美数字化赋能，为消费者提供全方面的服务，包含商品的售前、售中、售后、物流配送等一体化服务流程，满足消费者需求，确保双十一让所有消费者都有一个满意的体验。

双十一新玩法  全网破低价

为给消费者提供一个双11全民购物狂欢节，北京国美将在活动期间，通过多场超品日活动，强势开启全网破低价，助推双十一大促走向高潮。

活动期间，北京国美还提供“集客活动”，集客9元即可获得 100全场福利券及品牌福利券；门店活动每满1000返110，上限1100；平台满200元立减30元，满99元立减10元；还有全品类特价机、真选补贴特价机等促销新玩法。

与此同时，北京国美还邀请网络达人，如“小橙子甜甜甜”、“主持人杨大奇”，入驻真快乐APP，发起“吹牛挑战赛”、“表情包挑战赛”，加上真快乐APP的多种赛事活动，通过“万物皆可赛 瓜分千万奖金”的形式，在双十一全面引爆娱乐化营销新态势。

单品让利方面，例如:彩电以旧换新，优惠10%，至高优惠300元；海尔冰洗满4000返398，满6000返598；海信自营门店、加盟店打造红包墙，顾客购买海信对应金额产品即可抽取红包，如满3000抽1个红包，满5000抽3次红包；

格力“舒系列”3级能效挂机返500元购物券；老板厨卫洗碗机30天免费试用，零首付、零利息、零手续费……让消费者以更低的价格买到更满意的商品！

同时，北京国美推出了闪店送服务，对于门店周围3公里左右的消费人群，提供最快半小时上门配送服务。

北京国美总经理高億表示，在此次“全民快乐季”活动期间，北京国美将通过重磅的让利活动，及娱乐化的挑战赛事，依托国美全零售生态共享平台战略，通过线上、线下平台双平台，为消费者提供更佳的娱乐及消费体验，实现多方共赢。

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